****省****合同
（服务类）
项目名称:全市法院*****诉讼服务热线集中外包服务
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****省****市中级人民法院
供应商：****
采购代理机构:****
签订时间：*〇**年*月**日
采购人（全称）：****省****市中级人民法院
供应商（全称）：****
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，
本着诚实守信、互惠互利的原则，就全市法院*****诉讼服务热线集中外包服
务项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：
*、合同的组成部分：
*．竞争性磋商文件
*．成交通知书
*．响应文件
*．最终磋商报价
*．采购项目服务要求
*．合同执行期间经监督方审核同意的双方达成的补充协议。
*、合同范围和条件
本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容*致。
*、标的物及数量
本合同标的为*宗。（详细参数见附件清单）
*、价款
本合同总价款为人民币***元整（¥******.**元），本合同为固定总价
合同。
*、质量保证及专利权
*.服务质量及承诺应符合采购文件、响应文件的要求及乙方在评审过程中做
出的书面说明及承诺;甲方在合理的范围内有权向乙方进*步提出要求，乙方应
当继续做出承诺并履行。
*.乙方对甲方所提供服务按照以下指标进行半年度考核，甲方可根据实际
服务内容及情况随时调整考核内容和标准，具体标准要求如下：
（*）人工服务接通率。即时接听率≥**%,回复后的热线接通率达***%；
（*）协调办理解决率。协调办理解决率达***%（协调办理解决率=回复的
交转办工单数/交转办工单总数****%），指定专人负责*****诉讼服务热线工
单事项转办，并负责办理事项的跟踪、催办以及*****诉讼服务热线事务的沟
通联络（要求以线下处理为主，非必要不转办工单）；
（*）热线服务满意度。热线满意率≥**%（热线满意度=(满意+未评价)/全
部通话数****%）；
*.乙方应保证甲方在中华人民共和国境内使用其提供的标的物或标的物的
任何*部分时，免受第*方提起的侵犯其专利权、商标权、著作权或其他产权纠
纷，否则由乙方承担*切法律责任。
*、服务地点及甲方联系方式
服务地点：甲方指定地点。
联系人：鲍梦鸽；联系电话：****-*******。
*、服务期
****
*、付款
*.本合同以人民币付款。
*.付款方式：由采购人分*次向成交供应商支付。
采购人根据实际工作需要有随时终止合同的权利，如合同终止，合同款据实
结算。
第*次付款：合同签订生效且具备实施条件后*个工作日内支付合同总金额
的**%；
第*次付款：服务半年内，采购人支付合同总金额的**%；
第*次付款：成交供应商服务期满，采购人验收合格后将剩余合同款支付给
成交供应商。
采购人在收到成交供应商提供的发票后**个工作日内支付款项。未能通过
验收的，采购人不予支付相应合同价款，已经支付的，采购人有权要求返还。
*.付款按以下资信办理
收款人：****
开户银行：中国建设银行股份有限公司潍坊高新支行
银行账号：********************
联系人：张芳芳
联系电话：***********
*、甲方责任及权利：
(*)甲方有对项目规模、服务标准的认定权，以及对人员变更的审批权。
(*)乙方调换项目负责人及项目人员须事先经甲方同意。
(*)当甲方发现项目人员不按合同履行职责，甲方有权要求乙方更换人员，
直到终止合同。
(*)甲方有权随时向乙方了解项目进度，并要求乙方提供项目相关资料。
(*)甲方有权对项目资金使用情况进行监督、检查，并要求乙方提供相关资
料。
(*)为方便乙方提供服务，甲方应免费向乙方驻现场的工作人员提供乙方履
行义务时必需的、经双方同意的场地。
(*)如甲方变更需求或调整实施计划和进度安排等，须向乙方提出书面通知，
由双方确认后实施。
(*)甲方负责组织有关人员在规定的时间内进行项目验收、考核及移交工作。
(*)甲方有权在乙方履行合同过程中出现损害或可能损害公共利益、公共安
全情形时终止本合同。
(**)甲方有权根据国家政策或法律法规的变动对服务项目的需求标准和质
量要求作出相应变动或者取消项目。
*、乙方责任和权利
(*)乙方承担该项目的全业务管理,(包括劳动合同管理、绩效管理、安全生
产管理、保险福利管理、计划生育管理等)，并承担所有的人事风险责任(包括法
律、经济赔偿责任)。负责与所派遣人员签订劳动合同，按时发放劳动报酬并按
照劳动法的有关规定为其交纳各项保险(包括养老、医疗、失业、工伤、生育保
险)。
(*)乙方按照甲方的要求，负责对项目人员进行日常管理和考核工作。团队
人员无违法犯罪记录，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，熟悉*****热
线等相关业务技能与法律服务知识，并通过培训与考核后方能上岗;乙方根据甲
方的服务需要，不断加强对法院业务及各应用系统的培训学习，熟练掌握所使用
的各个软件和设备，包括****省*****诉讼服务平台、*体化办案办公平台等，
定期组织相关培训和考核。
(*)乙方对不能胜任工作或出现重大过错的人员，负责按照甲方的要求及时
予以更换。
(*)乙方负责该项目人员的服装费、误餐费及按国家规定应有的各项福利等
相关费用。
(*)乙方负责该项目人员的人身安全和健康以及意外问题处置。承担所有人
事风险责任(包括法律、经济赔偿责任)。
(*)乙方要采取有力措施确保为该项目服务的人员各项工作扎实到位：
*)要保证为该项目服务的工作人员能严格按甲方的要求开展工作，并保证工
作的及时性、准确性；
*)项目人员不得发生弄虚作假行为及责任纠纷；
*)项目人员须按照规定统*着装，持证上岗，文明服务。
(*)定期对项目工作人员的工作情况进行监督、记录、考核和通报,对于特
殊问题或即发问题要随时汇报。每月*次汇报上月工作情况和存在问题。
(*)乙方不能按照响应文件承诺的质量、时限提供令甲方满意的服务或不服
从甲方安排的，甲方有权停止安排其业务，情节严重的采购人有权终止合同。
(*)受理工作内容及数据信息等所有权归甲方，乙方人员对获得的甲方信息
和资料有保密义务，乙方不得擅自扩散或提供给第*方使用，*经发现，按照相
关法律法规追究相关人员责任。乙方人员应遵守采购人的相关规章、制度等。泄
漏秘密应承担相应法律责任。不论本合同是否变更、解除、终止，本条款均有效。
(**)乙方人员要严格遵守工作纪律及规范，不得引起舆情引发信访问题，*
经发现，按照相关法律法规追究相关人员责任。
(**)乙方做好甲方提供的系统及设备的应用管理，保证系统功能正常运行。
如有损坏，照价赔偿。
(**)合同期满，乙方应主动配合，积极认真做好与甲方的交接工作，直到甲
方满意为止。
**、保密责任
为确保本项目可以顺利实施，乙方须与甲方签订安全保密协议，采取必要的
控制措施避免用户信息的泄漏。
乙方对成果资料和甲方提供的所有资料负有保密责任。未经甲方同意，不得
将甲方提供的资料再次提供给与本项目无关的任何单位及个人使用。乙方应妥善
保管甲方提供的资料。如因乙方原因丢失，应当负责赔偿甲方相关的经济损失。
保密义务的期限至文件成果或信息正式向社会公开之日、或保密信息已成为公开
或甲方书面解除乙方此合同项下保密义务之日止。本条约定在本合同终止后仍然
继续有效，且不受合同解除、终止或无效的影响。
**、违约责任的承担：
(*)对本合同的任何违反均构成违约。当*方认为对方的违约属于严重违约
时，若按照相关法律规定或按照通常的理解或认识，确属对合同的履行有重大影
响，则应当被认为属于严重违约。出现严重违约时，违约方应向对方按应交付总
额的*‰支付违约金。若双方对某*违约是否属于严重违约仍有争议，可以由争
议解决机构裁决认定。
(*)若乙方未如期按照合同约定提供服务，或乙方未能履行合同规定的任何
其他义务时，甲方有权直接向乙方发出违约通知书，乙方应按照甲方选择的下列
*种或多种方式赔偿责任及违约责任：
①在甲方同意延长的期限内提供服务并承担由此给甲方造成的直接损失及
甲方因此产生的对第*方的责任。
②甲方有权部分或全部解除合同并要求乙方赔偿由此造成的损失及甲方因
此产生的对第*方的责任。此时甲方可采取必要的补救措施，相关费用由乙方承
担。
③此外，上述情形下甲方为采取必要的补救措施或因防止损失扩大而支出的
合理费用应由乙方承担。
(*)如果乙方在收到甲方的违约通知书*个工作日内未作出答复也没有按照
甲方选择的方式承担违约责任，则甲方有权从尚未支付的合同价款中扣回相当于
甲方选择的方式计算的索赔金额。如果这些金额不足以补偿，甲方有权向乙方提
出不足部分的赔偿要求。
(*)若发生上述情形之外的任何违约时，违约方在接到对方关于违约的通知
时，均应当就每*项违约向对方支付相当于合同金额*‰的违约金。当违约行为
给对方造成损失时，若违约金不足以弥补全部损失，违约方还应当赔偿对方因此
所受全部损失。当构成严重违约时，对方可以单方面决定解除或终止合同履行，
违约方同时还应当承担违约或赔偿责任。
(*)以上各项交付的违约金并不影响违约方履行合同的各项义务。
(*)如因*方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违
约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担对方因诉讼或仲裁所支付的律师代理费
等相关费用。
(*)其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、
法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。
**、不可抗力条款
甲乙双方中任何*方因法定或者双方约定的不可抗力不能及时或完全履行
合同的，应及时通知另*方，双方互不承担责任，并在**天内提供有关不可抗
力的相应证明。
合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。
**、争议解决：
本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决。协商不成，双方均可向甲方
所在地法院提起诉讼解决。
**、合同生效
本合同经双方代表签字盖章后生效，签订合同后，甲乙双方应严格履行各项
约定。合同执行期内，双方均不得随意变更或解除合同，若有变更或解除合同须
经监督方同意。本合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充
规定与本合同具有同等法律效力。
**、签约地点：****省****市****区。
采购人：(公章)，供应商：(公章)
法定代表人或其委托代理人：，法定代表人或其委托代理人：
（签字），（签字）
住所：****省****市****区统*路***号住所：潍坊市高新区健康东街****号
法定代表人：，法定代表人：
委托代理人：，委托代理人：
电话：*******，电话：***********
传真：，传真：
开户银行：中国建设银行股份有限公司潍坊高新
开户银行：，
支行
账号：，账号：********************
邮政编码：，邮政编码：
| 采购人：(公章) |
供应商：(公章) |
| 法定代表人或其委托代理人： |
法定代表人或其委托代理人： |
| （签字） |
（签字） |
| 住所：****省****市****区统*路***号 |
住所：潍坊市高新区健康东街****号 |
| 法定代表人： |
法定代表人： |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
| 电话：******* |
电话：*********** |
| 传真： |
传真： |
| 开户银行： |
开户银行：中国建设银行股份有限公司潍坊高新支行 |
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